Как принять запрос на вызов?

Вы можете принять заявленное время

Отлично, если время звонка, удобное пользователю, удобно также и вам. Чтобы принять запрос на вызов, пройдите на страничку “Мои звонки”, выберите нужный вызов и нажмите кнопку “Принять” рядом с одним из предложенных промежутков времени.

Вы можете перенести звонок

Иногда расписание пользователя не совпадает с вашим. Что ж, в таком случае просто предложите время, которое вас устроит. Получая обратную связь от пользователя, вы рано или поздно придете к компромиссному варианту.

Чтобы это сделать зайдите в “Мои звонки”, выберите нужный вызов, нажмите “Перенести”, предложите три удобных вам временных промежутка и нажмите “Предложить” и “Отправить”

Звонок можно отменить

Иногда бывает, что эксперт по какой-то причине вовсе не может принять звонок. Тогда он может отменить его. Однако стоит помнить, что большое количество отказов понижает ваш рейтинг и даже может поставить аккаунт на грань удаления.

Чтобы отказать в запросе:

Зайдите в “Мои звонки”, выберите нужный вызов, пролистайте вниз до пункта “Не могу принять вызов”, затем - выберите причину отказа и нажмите “Подтвердить”

Запросить больше деталей о запросе пользователя

Прежде чем принимать или отклонять вызов, вы можете написать пользователю сообщение, чтобы уточнить какую-то информацию, в случае. если вы не уверены, что сможете ему помочь, или вам не очень ясна суть его вопроса, а может - вы просто хотите наладить первичный контакт, чтобы сделать вашу консультацию более эффективной. Все это, конечно, не обязательно, однако может помочь вам подняться в результатах поиска и в рейтинге. Чтобы отправить сообщение пользователю, сделавшему вам запрос, зайдите в “Мои звонки”, выберите нужный вызов, кликните “Отправить сообщение”, наберите ваше сообщение и нажмите “Отправить”.